Zásady vrácení a vrácení peněz

Platné od: 1.8.2025
Provozovatel: BX innovations s.r.o., IČ 23138190, Tomáškova 1187, 332 02 Starý Plzenec
Kontakt podpory: info@boostetix.cz, tel. +420 603 194 443

1) Přehled

Tento dokument vysvětluje, kdy a jak vracíme peníze, jak postupovat při vrácení zboží a jaké výjimky platí. Pro spotřebitele doplňuje vaše práva podle zákona, pro podnikatele stanoví jasná pravidla B2B.

2) Zákonné 14denní odstoupení (spotřebitel)

Máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Po odstoupení odešlete zboží do 14 dnů zpět.
Vrátíme celou kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo nedoložíte jeho odeslání.
Náklady na vrácení nese spotřebitel.
Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi, můžeme refundaci přiměřeně snížit.

3) Dobrovolná garance vrácení peněz do 30 dnů (nad rámec zákona)

U vybraných produktů (BOOSTETIX Prime) poskytujeme dobrovolnou 30denní garanci spokojenosti.
Podmínky: běžné opotřebení při zkoušení je v pořádku, ale zařízení musí být kompletní, čisté a bezpečně zabalené se vším příslušenstvím a dokumentací.
Garance se nevztahuje na:
a) zjevná mechanická poškození,
b) chybějící podstatné části balení nebo příslušenství,
c) použití v rozporu s návodem, neoriginální napájení, zásahy do zařízení.
U 30denní garance vracíme kupní cenu. Doprava zpět je na náklady zákazníka.
Tuto garanci aktivujeme pouze, pokud je u produktu výslovně uvedena v době nákupu. (Jinak platí jen zákonných 14 dnů.)

4) Co nelze z hygienických důvodů vrátit po porušení pečeti

U zboží, které je zapečetěno a z hygienických důvodů je nelze vrátit po porušení pečeti, právo odstoupit nevzniká. Tato výjimka se uplatní jen u položek, u nichž je to výslovně uvedeno u produktu.
Tato výjimka neomezuje reklamace vad.

5) Postup vrácení (RMA)

Napište na info@boostetix.cz číslo objednávky, které položky vracíte a zda jde o 14denní odstoupení nebo 30denní garanci.
Obdržíte RMA pokyny a vratkovou adresu.
Zboží bezpečně zabalte včetně příslušenství, manuálů a dárků z akce; přiložte číslo objednávky.
Odešlete doporučeně; uložte si podací doklad.

6) Stav vraceného zboží a nekompletní balení

Chybějící nebo poškozené příslušenství můžeme odečíst formou přiměřené srážky.
Viditelné používání nad rámec vyzkoušení může vést ke snížení refundace (přiměřená náhrada snížené hodnoty).
Kritéria posuzujeme férově a transparentně; na vyžádání sdělíme rozpis srážek.

7) Dárky, balíčky, slevové akce

Pokud jste získali dárek nebo bundle podmíněný nákupem, je třeba vrátit i tento dárek. Pokud si jej ponecháte, odečteme jeho hodnotu z refundace.
U množstevních a balíčkových slev může vrácení části položek změnit výši slevy. Doplatek či snížení refundace vypočteme dle podmínek akce.

8) Výměny

Přímá výměna je možná podle skladových zásob; jinak provedeme refund a novou objednávku.

9) Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží (reklamace)

Pokud zboží dorazí poškozené, nefunkční nebo dorazí jiný model, kontaktujte nás do 48 hodin (ideálně s fotodokumentací obalu a produktu).
Reklamace probíhá dle Reklamačního řádu. Při uznané reklamaci hradíme nutné náklady a nabízíme opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz podle zákona.

10) Pre-order a zrušení před odesláním

Objednávku lze bezplatně zrušit do okamžiku odeslání. Po odeslání postupujete jako při vrácení.

11) Ztracené nebo nevyzvednuté zásilky

Pokud zásilka nepřijde do deklarovaného intervalu, napište nám — zahájíme šetření s dopravcem.
Nevyzvednutá zásilka se vrátí zpět; při opětovném odeslání můžeme účtovat náklady na nové doručení.
Pokud odstoupíte po nevyzvednutí, vrátíme kupní cenu po odečtení účelně vynaložených nákladů na zpětnou logistiku, pokud vznikly.

12) Způsob a termín vrácení peněz

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, není-li dohodnuto jinak.
Zákonná lhůta pro refund je 14 dní od odstoupení; můžeme ji zadržet do obdržení zboží nebo předložení důkazu o odeslání.
U bankovních převodů mohou banky připsat částku až s několikadenním zpožděním; u karet záleží na vydavateli.

13) B2B nákupy (s IČ)

U nákupů podnikatelů právo odstoupit do 14 dnů neplatí.
Vrácení peněz (např. z goodwillu) je možné jen po předchozí dohodě a za podmínek, na kterých se písemně shodneme.
Riziko škody přechází na podnikatele předáním dopravci (viz VOP).

14) Mezinárodní vrácení

Vrácení ze zahraničí je možné; dopravu hradí zákazník. Vždy použijte sledovatelnou zásilku a správné celní označení „vratka zboží“ (return goods).
U mezinárodních plateb mohou vzniknout kurzové rozdíly; vracíme částku v CZK, kterou jsme obdrželi.

15) Kontakty

E-mail: info@boostetix.cz
Telefon: 603 194 443
Vratková adresa: Klatovská třída 54, Plzeň, 30100
Provozní doba podpory: Po - Pá 8.00-15.00

Formulář pro vrácení zboží k vytištění

Adresát pro vrácení:

BX innovations s.r.o., Tomáškova 1187, 332 02 Starý Plzenec

Vratková adresa: Klatovská třída 54, Plzeň, 301 00

E-mail podpory: info@boostetix.cz, tel. +420 603 194 443

Údaje zákazníka

Jméno a příjmení: ………………………………………………………

E-mail: ………………………………………………………………………

Telefon: …………………………………………………………………….

Adresa pro komunikaci: …………………………………………………..

Údaje k objednávce

Číslo objednávky: …………………….. Datum objednání: …………..

Datum převzetí zboží: …………………….. Způsob platby: …………

Vrácené položky

1. Název produktu: ……………………………. Počet kusů: ………

2. Název produktu: ……………………………. Počet kusů: ………

3. Název produktu: ……………………………. Počet kusů: ………

Důvod vrácení vyberte nebo doplňte

[ ] Nevyhovuje vzhled nebo velikost

[ ] Rozmyslel jsem si nákup 14denní odstoupení spotřebitele

[ ] Přišlo poškozené nebo nekompletní uveďte detail níže

[ ] Jiný důvod uveďte níže

Upřesnění důvodu prosíme stručně:

……………………………………………………………………..

Stav balení a příslušenství

[ ] Kompletní balení

[ ] Chybí část příslušenství prosím vyjmenujte

[ ] Zboží nese stopy používání nad rámec vyzkoušení

Vyjmenujte případné chybějící části:

……………………………………………………………………..

Způsob vypořádání

[ ] Vrácení peněz stejným způsobem platby pokud to poskytovatel umožňuje

[ ] Vrácení peněz na účet ……………………..………..

[ ] Výměna za stejný model pokud je skladem po dohodě s podporou

Odeslání zboží

Datum odeslání: …………….. Dopravce a číslo zásilky: ……………………….

Prohlášení zákazníka

Potvrzuji, že jsem se seznámil s VOP a Zásadou vrácení peněz. Beru na vědomí, že při snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi může být refundace přiměřeně snížena.

Datum: ……………............Podpis: ……………………………………………..